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保安動態

發展中的惠州市保安服務公司紀實

作者:www.ztmuh.tw發布時間:2011-12-25

公司現狀發展規模壯大

經過近二十年的艱苦創業,惠州市市保安服務公司有了長足發展。保安從業人員已達600多人,人力保安服 務領域從市區延伸到郊縣,承擔惠州市85%的現鈔押運、金庫守護業務和技防工程業務,聯網報警業務市場占有 率達48%。同時,自主研制開發并生產了適用于防范盜割電力、通訊設施和盜竊農機具、大牲畜的“氣死賊”報警裝置,適用于機關辦公樓,企業生產廠區和規模居民區、倉庫、商鋪及重點要害部位周界防范的拉彈式智能防盜報警系統(獲 國家實用新型專利)和多光束遠距離豐動紅外護欄(通過 “3C”強制認證),適用于機關、企業、居民報警求助的GSM 無線短信報警系統,適用于公安“110”指揮中心的HUNT接警監控系統,已形成了一個人防、技防緊密結合的社會安 全防范網絡。走人防、技防、押運、物業多元化的道路,增 強保安服務功能,提高科技附加值,從而提升了惠州市市保安服務公司的核心競爭力。

目前,惠州市市保安服務公司已形成具有現代企業特征的保安企業運作模式,公司下設“八部兩中心一公司”,并實現了無紙張自動化辦公。由于業績斐然,惠州市保安服務公司先后被中華人民共和國公安部、中華全國總工會、共青 團中央授予“第二屆全國先進保安服務公司”,連續七年被惠州市公安廳、惠州市保安協會評為“先進單位”,連續3年被市公安局評為先進單位、四年被評為“先進基層黨組織”、并被榮記“集體三等功”一次。2010年底,“惠州保安會議”在惠州市召開,其人防、技防相結合的勤務模式及保安技防工作被全面推廣。

社會效益顯著

發揮保安職能與輔警作用,服務公安中心工作取得新進 步。在確保所有客戶單位的辦公、生產、經營秩序的正常和數百億資產安全的同時,2010年公司保安人員向公安機關扭送犯罪嫌疑人165人,繳獲贓款贓物價值50余萬元,提供破案線索20多條;撲滅火災23起,發現并消除不安全隱患327 起,避免經濟損失近200玎元;調解客戶單位內部糾紛事端68起;為被保單位和群眾做好事1652件;義務勞動出動6000 多人次;拾金可昧折價100多萬元;為群眾排憂解難890次。同時,協助公安機關機關設卡、打防控、夜間義務巡邏出動保安2600多人,處置群體性事件出動保安3600多人,接處警6000多起;出動3000多人次,完成了“兩會”、元宵節焰火表演等重大活動的安全保衛工作;先后收到感謝信,表揚信、錦旗136封(面)。

2000年,惠州市市保安服務公司各執勤崗點實行了“有困難,找保安”的服務承諾。從2001年起,又大力開展了社會公益活動,延伸服務內涵:每月定期上街打掃公共場所環境衛生;與旅游窗口單位搞精神文明共建;認養綠地;積極捐助殘疾兒童、孤寡老人,支持幼教事業。自此,惠州市市保安服務公司以良好的社會形象重新樹起了自己的旗幟,打開了通向市場的通道。

業務增長快速

2010年,惠州市保安服務公司的經營服務質量和經濟效益得到了提升,保持了持續協調、快速發展的良好態勢,實現了“經濟收入明顯增加,公司積累明顯提高,個人利益明 顯提升”的目標”的工作目標,公司同定資產增長240多萬元,職工工資平均增長28.50%。

業務領域和經營質量協調發展,保安服務工作取得新成 績。打開了人防保安服務市場,保安服務區域覆蓋面同比增長了5%;武裝押運業務量同比增長34%。防盜、防搶聯網報警中心入網戶同比增長4000%。技防工程同比增長45%。

管理水平提升

狠抓內部管理,整體管理水平不斷提高。一是加大管理力度,營銷立項全員化水平得到提升。年初,公司明確了“人力保安物業他、保安押運多元化、礦山保安經營化、營銷立項全員化”的發展思路,并實行工資與效益掛鉤,極大地調動了全員參與經營屯項的積極性;二是取得了QMS認證證 書。通過貫標和專業培訓等扎實有效的工作,推進了IS09001質量管理體系的運行,促進了管理水平的提高。公司各部門 認真貫徹公司質量方針、質量目標,狠抓現場控制和各項工 作程序,整體服務質量穩中有升。通過走訪、問卷調查,客戶滿意率達98.5%;三是堅持開展保安隊伍教育、培訓工作, 積極引進人才。大力開展崗位練兵活動,舉辦了貫標、內審、 統計、法律法規、市場營銷、商務談判、企業管理,人力資源管理等知識培訓,開展了春季業務技能競賽、警體技能訓練等,推動了保安隊伍整體結構的優化和整體素質的提高。

班子建設進一步加強,精神文明建設邁上新臺階。一是加強領導班子和管理隊伍的能力建沒,執行力得到提升。二是企業文化不斷賦予新內涵。把企業文化建設融人到公司管理、思想政治工作和精神文明建設中,在認真履行好保安職能作用的同時,大力開展社會公益活動,延伸保安服務內涵, 樹立了良好的保安形象。三是堅持做好新形勢下的思想政治工作,營造和諧融洽的發展環境。思想政治建設是精神文明建設的中心內容,圍繞公司改革發展中心任務,開展了“社會主義法治理念教育”活動、“講正氣、樹新風、促和諧、謀發展”主題教育活動、“十看”教育整頓活動、“學習十七大精神”活動、職業道德教育等。

福利保障改善

堅持以人為本,和諧勞動關系得到鞏固。構建和諧企業根本的是促進企業與職工的和諧。惠州市市保安服務公司注重人性化管理,始終以“尊重人、關心人,培養人”為原則,切實維護保安員切身利益。 足認真貫徹落實新《勞動合同法》有關規定,一是通過提高經濟收入的辦琺來增加保安員的收入,并將保安服務費的70%作為保安員的基本工資;三是為了解決保安人員的后顧之憂, 公司為逐年擴大社保的辦理范圍,參保人員同比增長320%,并合理利用設立的保險基金、獎勵基金、福利基金,使其真正 成為溫暖保安員的“及時雨”一四是大力開展健康向上的文體活動和“送溫暖”活動,在春節、“三八”婦女節、“七一”建黨節、“八一”建軍節,工會先后組織開展了游園、球棋類比賽、R拉OK賽,騎自行車比賽等活動;冬夏時節為隊員發放防寒防凍、防暑用品等,人隊還通過客戶單位為隊品爭取福利。同時,工會撥出兩萬多元對貧困保安員進行幫扶救濟。這些舉措為活躍保安員精神文化生活,培養保安員民主參與公司經營和管理,樹立主人翁意識。

存在的問題

人才的”馬太效應”

廣東省最近出臺了《關于加快全省保安事業發展的意見》,要求惠州市三年內新發展保安員達8500以上。同時保安服務將逐步打破行業壟斷和地區封鎖,為保安業務拓展更大的發展空間。《意見》的出臺使保安服務業進入了一個新的發展時期,孕育著十分巨大的保安服務需求,蘊藏著1分豐富的保安服務市場資源,具備了大發展的客觀條件。

雖然如此,但惠州市保安在發展過程中,有不少頭疼的問題。隨著市場企業的不斷壯大,原先有利于保安行業人才的“馬太被應”就是耍突破的第一個瓶頸。馬太效應,簡而言之就是“妤的越好,壞的越壞”的兩極分化式的循環。一個企業有沒有發展前選,主要看員工的精神狀態、 工作情況,也就是說員工素質的優劣,決定著一個企業的成敗。然而,人員流失、缺員問題,目前在全國各地保安服務公司已是一種普遍現象。它不僅嚴重影響保安服務公司業務發展,也使其必須重新投入資金、精力乃至時問來培養后備人才,無形中加大了管理成本。人員流失不僅嚴重,而且逐年增長,其中原因很多,但主要原因不外乎是保安業的“三低”,即待遇低、地位低、素質低現象。工資和福利待遇是每個保安從業人員最關心、最看重的。人才往往會流向經濟實力強、福利待遇好的企業,所以高工資、高待遇好留人。待遇低造成的流失使保安隊伍的“三低”現象更加惡性循環,導致企業經濟水平裹足不前,發展困難重重,最終將企業繞進保安員“待遇低(走人)——素質低(效益差)——待遇低(走人)“的怪圈。

工資待遇低

保安服務費收取處于較低水平,是又一個瓶頸。現在保安行業存在的很多問題,都能歸昝到這個瓶頸上。就拿惠州市來說,服務費在珠三角地區算是比較高的,基本上也就是2000元/月,上下浮動不大,保安的工資、保險、培訓、福利、補助以及殘疾人保障金、工會經費、稅收等全部要從這筆錢中 出,剩下來的利潤也就寥寥無幾了。對于一些服務費收取較低的保安服務公司來說,利潤空間就更小,所以不得不做文章,也就是那千兒八百塊的文章,拆東補西,此消彼長,留的利潤多了,必然要減少保安員的工資,甚至少給或不給保安員上社會保險;隨之而來,也就產生了保安隊伍流失的問題。筑巢引鳳!但是幾百塊錢的工資的吸引力太小了,大多保安員的工資也就剛剛過當地最低生活保障線,仍處于社會最底層,保安員怎么會肯職業自豪感,從哪里來的歸屬 感?我們又憑什么吸引優秀人才?

保險難題

解決保安員的社會保險仍是一個艱巨的任務。當前,社會保險是保安員最為關心的話題,大多數保安企業落實小到位、保安員不愿意辦的事情。主要原因: ‘是社會各界對保安不理解、認識有偏差,對保安服務公司把保安員的保險金列入保安服務費中核算的做法意見很大。我們一提漲服務費主要目的是為保安員辦保險,客戶大都說道理是這么回事, 但那是你們保安服務公司的事,與聘用單位無關。孰不知,保安服務公司的經濟來源主要是向客戶單位收取的保安服務費。 從保安服務公司的角度出發,在現有條件下,只能盡力擴大保安員社保的辦理范圍或勒緊褲帶來落實這一問題。二是保安員不愿意辦。保安行業是吃青春飯的,大都是抱著臨時找飯吃的態度來干的,人員流動性大,相對不穩定。如果現在繳了保險,不干也帶幣走,沒有連續性,隊員照樣享受不到社保,受不了益,所以他們不愿意交這些保險。三是保安員年輕、身體健康,沒有保險意識,要繳納保險就要從他們的工資中扣除個人應負擔的部分,隊員抵觸情緒大。曾在2003年準備先把工作時問長的保安員的保險全部解決了,結果部分人寫申請不讓辦理,部分保安員對社保的認識有偏差, 覺得增加了生活開支,不愿意辦理。

無”法”可依

保安行業還是缺“法”。市場經濟條件,市場首先是靠市場手段,法律手段來規范的,它不是主要靠政府部門的行政手段來規范的。沒有行業法,處法保安都底氣不足。沒有全國統一的法律,也就給各地方保安留下各自為政、鉆空子的機會。沒有行業法規,公司哪些能做,哪些小能做,都沒有一個統一口徑。但把這個做決定權力留給各地后,各有各的理,都從對自已有利的角度來辦事,最終這個市場就談不上統一、規范了。

不能回避的人事任命

保安服務企業還不是一個純粹的企業,這是一個決不能回避的問題。首先是保安服務公司老總的人事任命。保安服務公司的法人代表仍是公安機關的在職民警,民警的相關上資福利還在公安機關領取,一方面不利于企業實現真正意義上的獨立核算;另一方面,有關人事權和經濟利益完全掌握在公安機關,對經理層的評判選擇,權力在企業,不在市場手里,極大地束縛了保安服務公司班子的開拓創新。若不是純粹的企業經營者,也就沒法指望他完全從市場的角度考慮問題,發展企業。其次,保安服務公司對社會治安的維護作用,說簡單點,主要是為客戶提供服務,做自己的主業,水到渠成成為社會治安防控力量的。這只是保安服務公司的自覺行動,是保安服務公司全部業務的一部分。必要的時候,可以做出經濟利益犧牲,以社會放益為重,但是不應由某一個 部門確定一個企業業務的絕對重心。再次,眾所周知,保安服務公司的非企業性支出數字龐大。

無序競爭

亟待規范保安服務市場,扼制無序競爭。保安服務是一 種特殊的服務,長期以來各地形成了畫地為牢,跨地區經營目前還是一種萌芽狀態,很多保安服務公司不按市場規律運作,大搞壟斷經營,甚至“強賣強買”,沒有服務意識,缺乏質量意識,不注重保安隊伍管理,不注重市場經濟規律的研究。這樣導致隊伍綜合素質較差,保安服務質量上不去。保安市場開放后,競爭加劇,與異地保安、物業保安、自建保安、民營保安共舞,“鯰魚效應”雖然對本土保安企業的發展構成巨大的壓力,但整體上對加快保安業的發展起到了積極的促進作用。但是提供保安服務的組織形形色色,良葬不齊, 有的不按招出牌,搞惡意競爭,有的則演變成“黑保安”,產生一些負面效應。所以,公安機關作為保安服務的監管部門, 一定要加強管理,對非法設立的保安組織和保安培訓機構、一些行業和場所設立的非正規保安耍堅決取締,依法處罰;對形成黑惡勢力的要堅決打擊;對未經許可擅自從事保安服務的單位和個人要堅決清理并依法處置;以最大的清理整治 力度,改變保安市場的無序競爭和壟斷狀態,扶持規范保安服務市場主體的健康發展。

經營策略

面對機遇和挑戰,我們將以科學的理念、創新的思路、改革的方式、求真務實的作風,沉著應對,使企業更加健康,快速發展。

一、加強思想陣地建設,全面提升隊伍的政治和業務素質。把“實事求是的工作作風、艱苦奮斗的優良傳統”作為實施政治建隊,以情帶兵、以德治隊,對干部隊伍的基本要求,作為各級骨干在工作中的行為準則。通過加強思想教育,進一步轉變思想觀念和工作作風,使干部隊伍真正成為推動保安工作再上新臺階的主力。

二,建立學習型企業,優化隊伍結構。為進一步提高全體職工的思想政治素質、科學文化素質、業務技能素質,推 動隊伍的知識化進程,進一步建立完善職工培訓體系,拓寬 培訓渠道。一是做好人才引進工作,逐步調整、優化隊伍結構;二是做好現有職工的培訓工作,加快人力資源的二次開發,重點做好管理骨干及復合型人才隊伍的建設,結合實際 做好崗位培訓,通過多種途徑,建立組織管理、業務技能等全方位、多層次的培訓體系;三是不斷建立和完善育人、選人和用人機制,為保安人員崗位成才搭建平臺。

三、加大隊伍管理體制改革力度,建立高效率、快節奏、 運作簡單的工作模式。確保各部門相互支持配合、相互監督 制約,基層工作情況都能馬上反映上來,真正達到高效快捷, 是惠州市市保安服務公司進行管理體制改革的目的。因此,公司的用人導向是“看結果不看過程、看功勞不看苦勞、看能力不看資力、看貢獻不看關系”,用能干的人,用能干成事的人,用群眾擁護,信得過的人。一方面,堅持抓關鍵抓細 節,反對盲目盲從。責任關系落實,細節決定成敗。用IS09001質量管理體系規范操作企業經營服務的全過程,全面籌劃, 突出重點,著眼細節,把功夫用到平時,把工作干到實處,各項工作要經得起檢查、督察、考核。

四、以激勵和調動全員工作積極性為目的,改革工資分配制度。為解決于與不干一個樣、干好干壞一個樣、干多于 少一個樣的問題,進行全員工資改革,按照保安員職業資格 和參加保安工作的時間長短、貢獻大小、崗位類別等確定職工的職級待遇和工資標準,確保職工的收入逐年有所增加,進一步激發職工的工作積極性,從而形成“人人身上有擔子,個個思想有壓力,心往一處想,勁往一處使”的良好工作氛 圍。

五、以整合保安力量為核心,大力拓展保安業務。重視發展、壯大保安隊伍,擴大覆蓋面是做大保安服務業、主創社會效益的基礎,重點發展技術防范是做強保安服務業,增強企業實力,擴大再生產,主創經濟效益的前提。總經理提出,“我們最終的目的是向人防要品牌,向技防要效益,通過品牌效應推動經濟效益。”為此,我們將堅持“兩個效益”雙贏的理念,在服務中強化效益,在創效益中體現 保安服務,努力實現保安服務與市場經濟的有機統一。一是大力發展人力保安業務,積極爭取有關方面的支持開展娛樂 場所保安業務、擴大向治安保單位派駐保安的, 進一步開發中小學校、幼兒園的保安市場,走人防、技防、物業三位一體的經營模式;擴充保安押運業務,向民爆、化學、易燃易爆等危險品和貴重物品的押運業務方面發展。二是大力開發保安技術防范市場。三是積極探索新的保安服務項目, 努力構建新的經濟增長點,力爭開展校園信息保安服務、鎖具保安服務業務,組建消防聯網報警網絡。

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