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保安動態

教育激勵責任 ——惠州保安服務總公司管理工作紀實

作者:www.ztmuh.tw發布時間:2011-12-19

惠州保安服務總公司自組建隊來,先后協助公安機關預防各類刑事案件2461起、擒獲各婁犯罪嫌疑人246名,現場制止違法犯罪行為2167起,消除各種事故隱患5677件,撲滅火災87起,為客戶單位挽回經濟損失約7862萬元。 參加公安機關處置突發事件、維護信訪秩序909次,調解各種矛盾糾紛8602起,拾金不昧、助人為樂等好人好事5276件。為大型文體活動提供保安服務89次。配臺公安機關圓滿完成了北京第29屆奧運會火炬惠州站的傳遞的安保任務。共收到來自各方的表揚信2402封,錦旗89面,新聞媒體宣傳報道共116次,受到了各級領導和人民群眾的好評。

抓教育激發員工原動力

加大教育培訓力度,把提高員工綜合素質作為確保保安服務質量的基礎,是惠州保安公司領導多年來的一個深刻認識。隊伍素質的高低,直接關系到保安服務的質量和企業的興衰成敗。只有不斷提高保安隊伍的整體素質,企業的長遠發展才會有充足的后勁,完成保安眼務任務才能有可靠的保證。

加強轉變觀念教育,筑牢公司光榮的思想基礎。觀念決定成敗。公司成立之初,由于大多數員工是通過各種關系來到公司的,所以有很大一部分員工沒能處理好公司發展與個人利益的關系。一些保安員,思想消極,工作懈怠,給保安服務工作帶來了許多不安全的因素。公司領導清楚,隨著社會形勢的變化和經營方式的改變,大家如 果繼續停留在過去的老想法、老觀念上,公司就會有被社會淘汰的危險。因此,公司領導經過反復思考,決定從公司總經理到一線員工,必須確立“四個觀念”,即:公司榮我榮,公司榮辱的觀念,客戶單位就是上帝的觀念·憑實干立足,靠本事吃飯的觀念和責任就 是創造,安全就是財富的觀念。為了使這“四個觀念”在每個員工的頭腦中扎根,公司通過抓學習,來提高廣大員工的理性思維層次。讓國家的法律法規、 公司的規章制度和自己的業務知識占 領所有員工的思維空間,從而打牢轉變 觀念的理論基礎。通過抓黨建,來提高廣大員工的思想政治覺悟。目前,公司共有80余名黨員,公司黨支部利用這個政治優勢,在充分發揮黨員先鋒模 范作用的同時,讓每一名黨員都自覺地帶動自己身邊的人一起轉變觀念。通 過抓典型,來提高公司的知名度。多年來,公司利用各種宣傳手段,向社會、向 行業宣傳了公司的好經驗、好做法和在公司內外具有影響力的好人好事,采取 用典型引路的方法,使員工的思想觀念跟上公司發展的步伐。通過抓整頓,來 轉變員工的工作作風。公司先從整頓機關工作作風人手,提出了“領導為員工服務,機關為一線服務,不換思想就 換人”的口號,使機關人員的工作效率有了明顯提高。在此基礎上,公司充分利用培訓、學習、例會、督察等時機,對公司全體員工的紀律作風進行了檢查和評比,并廣泛征求基層員工對公司發展的意見,通過與員工心連心的溝通,使公司領導了解到了許多亟待解決的 焦點和難點問題。

提高培訓質量,練好完成保安服務任務的基本功。為了確保公司所有簽約服務單位的服務質量,圓滿完成公司所擔負的一切保安服務任務,公司采取崗前培訓、集中輪訓、特保特訓、以會代訓和實兵演練等方祛,全面提高保安員的綜臺素質。為了使隊員一上崗就能按照法定的操作規程完成任務,隊員上崗之前,公司都要集中組織為期15天以上的崗前業務培訓班溈了不斷提高每一名隊員的綜臺素質,公司培訓部常年對不同崗位的人員進行不間斷 輪訓;為了高質量地完成公司所承接的各項特殊任務,2009年初,公司以復轉軍人和警校畢業學員為骨干組建了 特保大隊,采取有任務立即出動,沒有任務全員強訓的方法,重點提高隊員5公里越野跑、擒拿術、散打和綜合性 應急技能訓練,使隊員在執行保安服務任務時,發揮出“尖刀班”和“突擊隊”的作用。為了提高隊員處置突發事件的能力,每年的7月和8月,公司與治 安支隊都會一起組織一次阻制止不法 分子群體司事為背景的實戰演練。多形式的業務技能培訓,有效地提高了保安員的綜合素質和服務能力。3月12日,博羅萬和房地產開發有限公司在博羅縣城召開房產交易會,當時氣溫非常寒冷,近千人園長時間等候不能交易開始情緒激動,進而形成了群體圍攻交易所大廳的混亂狀況。在現場負責執勤的特保大隊大隊長劉金鵬發現事態嚴重,立即召集李希荃、陳維強等10余名特保隊員,采取耐心說服、引導領頭人的方法,終于控制了局面,使交易活動順利完成。

建機制調動員工積極性

建立健全激勵機制,把調動保安員的積極作為建設一支過硬隊伍的動力,是公司抓隊伍建設的一條重要經驗。公司領導認為,什么時候管理者的工作積極性高,公司的各項工作就趨于正規,反之,就會停止不前,甚至走下城路。為此,公司從建立完善激勵機制人手,努力調動一切積極因素,不斷增強員工立足本職求發展的動力。

把好選拔使用莢,明確各級人員提升晉職的導向。前些年,公司在管理者的使用上并不正規,有相當一殷時 間,公司的經營效益和社會形象都很不盡如人意,歸根結底,就是因為公司缺乏管理人才,向缺乏管理人才的主要原 因并不是公司內部沒有人才,而是用人機制不合理。公司領導經過反復論證后,決定在用人的問題上努力做到‘四個堅持”,形成‘一個導向”,即堅持德才兼備的用人標準一堅持崗位需要的用 人條件·堅持五湖四海的用人原則;堅持知識化的用人要求,形成一個‘選賢任能”的正確用人導向。對符臺提拔使用條件的人員,即使本人有些缺點,公司也要放手使用;反之,不論資歷多老、關系多硬,公司堅決不用。從根本上杜絕了“人情官”和“照顧官”的情況出現。2011年上半年,公司一度有2名大隊長和6名班長的位置出現空缺。 這期間,雖然有許多老上級和朋友找到公司領導說隋,但公司還是堅持了崗位需要的用人條件,大膽起用了幾個雖然沒有關累,但文化水平高,責任心強,有一定群眾基礎的保安員負責大隊和班組工作,保證了一線管理人員的索質。這種用人導向,極大地調動了廣大員工的積極性。

把好考評引導關,確定各級人員公平競爭的方向。公司把科學考評、民主講評,作為選拔使用管理人員的重要 手段,靠擺正方向引導員工展開公平競爭。概活地講,主要是做好“三個結合”,即把考評現實表現與一貫表現結合起來;把看工作實績與發展潛力結合起來;把公司考與群眾評結臺起來。根據這一原則,各大中隊堅持每半年對班長進行考評,公司年終對所有大隊長進行一次寺評。通過這些舉措,引導員工把競崗的主要精力放在平時,著力解央“平時不爭競時爭”的問題。去年 年底,公司提拔使用的10名中隊長和 16名班長,部是按照公平競爭的原則 選配的,沒有留下任何“后遺癥”。通 過競崗下來的2名中隊長和4名班長也表示心服口服。現在公司員工中踏實苦干的人多了,投機取巧的人少了。

把好獎懲兌現關,激勵員工存本職崗位上奮發進取。2010年8月,公司結合多年的工作實踐,經過反復研究論證,重新研究制訂了《獎懲管理規定》 (以下簡稱《規定》),《規定》明確了公 司紀律的內容,規定了各種情況下的獎勵、處罰原則和種類咀及獎金數量、罰金數量。《規定》的出臺,為公司合理實施獎懲提供了可靠依據。在獎勵方面,比如:蓮續3年被公司評為先進工作者的、連續2年被公司授予“十佳標 兵”榮譽稱號的、見義勇為被市級趴上單位授予榮譽稱號的保安員,分別予以獎勵一級工資等。在處罰方面,比如 遲到、早退、上崗不按規定著裝或著裝不整等罰款5到20元。當班喝酒、酗酒、酒后鬧事者擅自罰款,并將罰款金額私自扣留者,當月無故不上班3天隊上者等公司予以辭退。2011年,公司依據《規定》先后拿出近3萬糸元人民幣獎勵那些在一線表現突出的員工,對部分責任心不強、違反公司制度的人員處以罰款4720元人民巾。2011年10月, 一位保安員酒后辱罵中隊長,公司依照《規定》的有關要求,對其進行了留企察看處理,井罰款100元人民幣。通過嚴格執行《規定》,公司員工普遍認識到:獎懲這把“雙刃劍”既是壓力,也是動力。在公司,工作不盡職盡責是沒有出路的。

重根本,增強員工責任心

大力倡導員工做好本職工作,把增強員工的責任心作為建設過硬隊伍的根本,這是公司抓好隊伍建設的一條 重要經驗。責任重于泰山,責任心是員工為公司創造品牌的驅動囂。公司覺得,如果一個員工缺乏責任感和事業心,干工作在職不盡責,即使他的個人素質再高,也不可能為公司做出很大的貢獻。所以,公司從增強員工的責任心、事業心人手,使他們能夠安心本職工作。

做好本職工作,就要講“認真”二字。保安員在執行任務的過程中絕對馬虎不得,只要在工作崗位上,就必須高度警惕,思想上不能有絲毫的放松,因為稍有疏忽,不僅完成不了保安服務任務,甚至詿自己的生命安全也會受到威脅。2011年的1月16日,工商銀行3名保安員被57歲的工商銀行退休職工宋存健持槍殺死,其原因就有一條是因為保安員的工作不夠“認真”。他們一是認為宋存健是本行員工,平時總見面比較熟悉,不會出什么問題;二是認為末存健是一位近60歲的老人,不會有搶銀行的企圖。于是就對他放松了警惕,沒有嚴格執行守庫規定,輕信了宋存健的謊話,違反規定將他放進銀行內部,才釀成了悲慘的后果。為了引導一線保安員做到“認真”二字,公司培訓部將國內所有能收集到的在保安服務中發生的案例,都通過培訓的方式通報給了全體一線員工,并要求他們認真剖析,深刻反思,從中吸取教訓。以此來提高大家的防范意識,警示大家在執行任務時絕對不能麻痹大意。

做好本職工作,其實就是要確保目標安全。公司始終下工夫來確保服務目標的安全。在人員管理上,嚴格執行政審制度,對不遵守公司規程、工作散漫、警惕性不高、責任心不強的人進行了清理,確保了隊伍的絕對純潔。在區域管理上,對地處偏遠、周邊環境復雜和電廠、電視臺、黨政辦公中心、博物館等重要目標崗進行綜合治理,制定安全措施,采取增加人員和主管人員帶班等措施,確保這些區域和目標的絕對安生。在時段管理上,突出半夜零時以后和早晨上班、晚上下班及學生上學、放學等重要時段,加大對這幾個時段的安全預防工作,要求保安員提高警惕,密切注視周圍環境及可疑動向,發現問題立即進行處理并報告。在制度安排上,先后制定并完善了《經營管理規章制度》、《人事管理制度》、《值宿制度》、《著裝管理制度》、《上崗執勤制度》等,并將這些制度制框上墻,警示大家每天都要堅持,自覺貫徹執行。在氖圍營建上,幾年來,公司緊緊圍繞“安全就是效益、安全就是形象、安全就是品牌’的口號,先后開展了“安全日教育活動”、“安全削檢查活動”和“熟記本級職責活動”。通過這些活動,嚴格了內部管理,加強了隊伍建設,規范了工作秩序,基本上實現了“安全年”的目標。2011年11月24日凌晨.大隊長孫佳利帶領保安員在光榮大市場附近巡邏時,突然發現2名青年形跡可疑,于是準備上前進行詢問,當孫佳利帶領保安員走向他們時,2名青年撒腿就跑,孫佳利等人立即奮力追趕,同時向附近派出所民警報告,最終協助民警將2名可疑人員擒獲。經民警審訊,這2名青年已在惠州市盜竊作案9起,搶劫作案1起。保安員的安全意識和警惕性,給所轄區域的百姓帶來了平安與和諧。

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